Chatbot pozwala na stworzenie bazy klientów. Gromadzi informacje potrzebne do spersonalizowania wysyłanych wiadomości oraz ofert na podstawie krótkich pytań i wyborów klienta. Stworzenie bazy klientów wymaga określonego czasu pracy chatbota. Jednak mając taką bazę, dużo łatwiej i szybciej jest planować kampanie marketingowe.

Firmy, którym najbardziej zależy na przywiązaniu klientów do marki, już korzystają z botów do zwiększenia zaangażowania klienta. Chatboty to nie tylko sposób na dotarcie do klienta nowym kanałem. Wzbogaca jego doświadczenie, co przekłada na się wzmocnienie wizerunku marki. Łatwo wyobrazić sobie, jak wirtualny asystent dzieli się z klientem najnowszymi wydarzeniami lub wartościowymi branżowymi informacjami. To subtelny sposób na zacieśnianie więzi z klientem.

Chatbot to idealne narzędzie, aby optymalizować koszty związane z obsługą klienta. Może on udzielać pomocy wielu osobom na raz. Jest dostępny bez przerwy i bez kolejek. Jego użycie nie musi ograniczać się do wsparcia technicznego. Służy do wysyłania informacji o promocji, wyprzedaży lub konkursach. Implementacja chatbota jest szybka i o wiele tańsza niż stworzenie aplikacji czy systemu do obsługi korespondencji.

Badania pokazują, że, w zależności od branży, od 40% do 80% kupujących on-line potrzebuje wsparcia podczas zakupów. Dzięki wykorzystaniu chatbotów pora zakupów nie będzie miała znaczenia, klient zawsze otrzyma informację o produkcie, dostawie czy zwrotach. Odpowiedź będzie natychmiastowa. Chatbot odpowie o każdej godzinie, w odróżnieniu od infolinii czy kontaktu przez e-mail.

Chatboty odciążą pracowników od powtarzalnych i monotonnych czynności, dzięki czemu będą mogli skupić się na bardziej wymagających zadaniach. Chatboty oszczędzają czas pracowników i przyczyniają się do wzrostu produktywności, wspierając ich w odpowiedziach na najczęściej zadawane pytania.

Dobrze zaprojektowany chatbot pracuje w ten sam, konsekwentny sposób na wielu platformach, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przeprowadza nieograniczoną liczbę rozmów. Pojawienie się nowych aplikacji nie wymaga znacznych zmian w kodzie chatbota, wystarczy integracja z API. Pozwala to na znaczną oszczędność czasu i pieniędzy podczas rozszerzania kanałów dystrybucji i późniejszym ich utrzymaniu.